En La Balsa, queremos que quedes totalmente conforme con tu compra. Si necesitas realizar un cambio o una devolución, aquí te explicamos en detalle las condiciones y el procedimiento.
Dispones de 7 días corridos a partir de la recepción de tu compra para solicitar un cambio o devolución de dinero.
Para que la solicitud sea procesada adecuadamente, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
Estado: Estar sin uso y en perfectas condiciones.
Empaque y accesorios: Conservar el embalaje original, manuales y todos sus accesorios en perfecto estado.
Comprobante: Presentar la factura de compra (física o digital).
Por producto defectuoso o error de despacho: El costo del envío y la etiqueta de devolución quedan 100% a cargo de La Balsa. No se cobrará ningún cargo adicional al cliente.
Por preferencia o cambio de modelo: Los costos de traslado y logística corren exclusivamente por cuenta del comprador.
Diferencia de precio: Si eliges un producto de mayor valor, deberás abonar la diferencia antes del despacho.
Una vez que el producto sea recibido en nuestras instalaciones y comprobemos que cumple con las condiciones exigidas, de corresponder, el reembolso del dinero se procesará en un plazo máximo de 3 días hábiles.
Envía un correo a [email protected].
Indica en el asunto: Cambio/Devolución - [Número de pedido].
En el cuerpo del mail, detalla el motivo de la solicitud y adjunta fotos del producto y la factura de compra.
Un asesor de nuestro equipo te contactará para indicarte los pasos a seguir.
Nota: Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de stock al momento de procesar la solicitud.
